为进一步提升巨单高速收费站文明服务窗口行业形象，增强收费员服务意识，规范服务行为。巨单高速9月9日至9月14日分6批次对巨单高速全线收费员开展“文明服务树形象，培训授课促提升”文明服务培训活动。

　　本次培训分为PPT讲解、现场展示、当场纠错三部分，授课讲师根据巨单高速《收费服务管理细则》详细讲解着装规范、岗上行为、文明用语、操作规范、注意事项等内容，确保每名收费员能够准确理解各种行为规范。现场由优秀收费员代表展示站姿、坐姿、走势、扬手问候、双手接递、点头示意等标准动作，细化每个规范动作，提高员工实操水平。最后请参培人员逐一现场示范窗口文明服务动作及入出口收费操作流程，巩固操作流程规范。

　　此次培训，提升了巨单高速职工队伍的整体形象，使全体员工对文明服务有了更深刻的认识。下一步，巨单高速将贯彻落实公司发展思路，准确把握取消高速公路省界收费站新形势下的收费工作要求，结合巨单高速下半年收费管理工作重点，紧紧围绕文明服务标准化、程序化、规范化管理要求，以崭新的姿态、饱满的热情迎接每一位司乘，为广大司乘提供“优质、高效、便捷”的服务，展现良好的企业窗口形象。

文明服务动作现场示范